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客户服务

  服务内容:

  服务承诺:对用户的服务需求24小时内做出响应并及时解决

  服务目标:确保顾客在产品寿命周期内安全可靠的应用产品

  服务宗旨:提供一体化的解决方案,共建和谐的战略合作关系

  售前:

  1、客户到顺长网站(www.njslg.cn)查询需要了解的相关信息。2、客户通过电话、传真、邮件等方式向顺长公司销售部门了解更详细的情况,或前往顺长公司咨询相关信息。3、相互沟通后,顺长的专业人员会在约定时间内提供更详细的资料及技术方案供客户参考、确认。4、可安排客户就近考察顺长公司产品的使用情况。5、顺长技术人员到客户现场协助勘察、规划或建议方案并及时提供可行性报告。

  售中:

  1、客户传真签约或直接到顺长公司考察、洽谈、签约。2、按合同要求保质、保量、准时交货,及时解答客户在合作过程中遇到的技术难题。3、设备安全运抵目的地后,可调派技术人员到现场指导安装、调试,培训操作人员,直至达到客户满意为止。

  售后:

  1、定期回访,了解设备使用情况,向客户介绍产品新技术、新动向。2、保修期内接到客户的故障电话,1小时内提供解决方案,需派人员的在24小时内到达现场,协助排故直至恢复正常生产为止。3、确保客户备品配件的及时供应。4、对使用本公司产品的用户实行终身服务。5、对顺长公司销售、售后服务人员及各办事处派出的人员,如有不满意之处,可直接拨打投诉电话:025-57798000。

  配件供应服务:

  在产品全寿命周期内,以优惠的价格确保充足的配件供应。本公司将根据产品全寿命周期管理规定,提前做好配件贮备,确保机器正常运行。

  产品到达买方后,可根据需求安排技术人员上门培训或操演。

  可根据客户需求加工生产标准或非标准配件。